Raggiunta una tappa importante per le applicazioni specialistiche del portafoglio «Portali elettronici salute e ambiente»
Nell’ambito del programma «Portali elettronici salute e ambiente (ePGU)», un progetto di DigiSanté, è stata raggiunta una tappa importante: per la prima volta è disponibile per numerose applicazioni specialistiche un servizio comune che raccoglie sistematicamente i riscontri degli utenti e consente un’ottimizzazione continua.
Il programma ePGU è dedicato allo sviluppo e alla gestione di applicazioni specialistiche, in particolare di applicazioni per processi di notifica, autorizzazione/omologazione e vigilanza, nonché per il rilevamento e l’analisi dei dati. Vi rientrano per esempio il Radiation Portal Switzerland (RPS) per le licenze di radioprotezione, il Registro dei Prodotti Chimici (RPC) e il portale di notifica dei prodotti del tabacco (tabacinfo). L’ePGU consente di sfruttare le sinergie nel project management, nello sviluppo, nell’infrastruttura e nella gestione.
Al fine di migliorare e sviluppare le applicazioni secondo le esigenze dell’utenza anche quando queste sono già attive, gli utenti esterni e interni all’amministrazione possono ora fornire un riscontro direttamente con il noto sistema di valutazione a stelle. L’obiettivo è raccogliere in maniera sistematica i riscontri della clientela, analizzarli e utilizzare quanto emerso per migliorare sempre di più sia le diverse applicazioni già attive sia i processi tecnici e di supporto.
Per gli utenti la procedura di valutazione è semplice: basta attribuire da 1 a 5 stelle ed eventualmente lasciare una recensione. Chi vuole rendere il riscontro ancora più completo può aggiungere degli allegati e fornire i propri dati per essere contattato in caso di domande.
Le organizzazioni responsabili della gestione delle applicazioni possono migliorarle consultando i riscontri in tempo reale e osservando così il grado di soddisfazione degli utenti.
Si tratta del primo servizio comune lanciato dall’ePGU e utilizzato da quasi tutte le applicazioni nel portafoglio. Questa funzione comune ha dovuto essere programmata una sola volta e ora può essere utilizzata da 12 applicazioni.