Une étape clé pour les applications spécialisées du portefeuille « ePortails Santé et Environnement »
Le programme « ePortails Santé et Environnement (ePSE) », un projet de DigiSanté, a permis de franchir une étape clé : pour la première fois, un grand nombre d’applications spécialisées disposent d’un service commun qui recueille systématiquement les commentaires des utilisateurs pour permettre une amélioration continue.
Le programme ePSE développe et gère des applications spécialisées, destinées notamment aux procédures de déclaration, d’autorisation et de surveillance ainsi qu’à la collecte et à l’analyse de données. Il s’agit par exemple du Radiation Portal Switzerland (RPS) pour la radioprotection, du registre des produits chimiques (RPC) ou du portail de déclaration des produits du tabac (Tabacinfo). Le programme permet de tirer parti des synergies dans la gestion de projet, le développement, l’infrastructure et l’exploitation.
Afin d’optimiser et d’améliorer sans cesse les applications en service en tenant compte des besoins des clients, les utilisateurs externes et internes à l’administration peuvent désormais donner leur avis directement à l’aide du système bien connu des étoiles. L’objectif est de recueillir et d’évaluer systématiquement les retours des clients pour ajuster constamment les différentes applications ainsi que les processus techniques et d’assistance.
Pour les utilisateurs, le principe est simple : ils peuvent attribuer une note allant de 1 à 5 étoiles et rédiger un avis. S’ils souhaitent donner un feedback plus détaillé, ils peuvent également fournir des pièces jointes et leurs coordonnées pour toute question.
Les organisations responsables de la gestion des applications peuvent consulter au fur et à mesure les commentaires reçus, ce qui leur permet de suivre le degré de satisfaction des utilisateurs et d’apporter ainsi les améliorations nécessaires.
Il s’agit là du premier service commun utilisé par presque toutes les applications au sein du portefeuille. N’ayant nécessité qu’une seule programmation, cette fonction transversale est désormais disponible pour 12 applications.