Meilenstein für Fachanwendungen im Portfolio ‹ePortale Gesundheit und Umwelt›
Mit dem Programm ePortale Gesundheit und Umwelt (ePGU), einem Projekt von DigiSanté, wurde ein wichtiger Meilenstein erreicht: Erstmals steht ein gemeinsamer Service für zahlreiche Fachanwendungen zur Verfügung, der das Feedback der Nutzerinnen und Nutzer systematisch erfasst und so die kontinuierliche Verbesserung unterstützt.
Im Programm ePGU werden Fachanwendungen entwickelt und betrieben, insbesondere für Melde-, Bewilligungs- und Aufsichtsprozesse sowie Datenerhebungen und deren Auswertungen. Dazu gehören beispielsweise das Radiation Portal Switzerland (RPS) im Strahlenschutz, das Chemikalienprodukteregister (RPC) oder das Meldeportal für Tabak (tabacinfo). Durch ePGU werden Synergien im Projektmanagement, bei der Entwicklung sowie bei Infrastruktur und im Betrieb genutzt.
Damit auch im Betrieb der Anwendungen Optimierungen und Weiterentwicklungen kundenzentriert umgesetzt werden können, können die externen und auch behördeninternen Nutzenden neu ihr Feedback direkt mittels der allgemein bekannten «Sternchen-Methode» abgeben. Ziel ist es, das Kundenfeedback systematisch zu sammeln, auszuwerten und so die verschiedenen Anwendungen im Betrieb und auch die Support- und Fachprozesse kontinuierlich zu verbessern.
Für die Nutzenden ist es einfach: eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen kann abgegeben werden und dazu eine Rezension verfasst werden. Wer möchte kann erweitertes Feedback abgeben, Anhänge und seine Daten für Rückfragen mitsenden.
Die Betriebsorganistionen der Anwendungen können das Feedback laufend sichten und so die Zufriedenheit der Nutzer/innen beobachten und die Anwendungen verbessern.
Damit konnte durch ePGU der erste gemeinsame Service lanciert werden, welcher von fast allen Anwendungen im Portfolio genutzt wird. Diese Querschnittsfunktion musste nur einmal programmiert werden und kann nun von 12 Anwendungen genutzt werden.